Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.
- Autores: AUTOR: LIKER, JEFFREY K. | REVISADO POR: KLIPPEL, ALTAIR FLAMARION | AUTOR: ROSS, KARYN | TRADUZIDO POR: COSTA, FRANCISCO ARAÚJO DA
- Editora: BOOKMAN
- ISBN: 9788582604748
- Páginas: 448
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